|
6 de abril // sala 5 |
|
|
sábado |
|
|
|
|
|
08h30-09h30 |
ABERTURA E SECRETARIADO |
|
09h30-10h20 |
Como gerir a mudança no seu CAMV | Andy Roark |
|
10h25-11h15 |
Como lidar com o cliente zangado | Andy Roark |
|
11h15-11h45 |
PAUSA CAFÉ |
|
11h45-12h35 |
Como lidar com o cliente sem recursos económicos | Andy Roark |
|
12h40-13h30 |
Criando ligação com os clientes pessoalmente e online | Andy Roark |
|
13h30-15h00 |
ALMOÇO |
|
15h00-15h50 |
Fidelizar um cliente para promover o seu CAMV | Andy Roark |
|
15h55-16h45 |
O truque da mente “Jedi” | Andy Roark |
|
16h45-17h35 |
PAUSA CAFÉ |
|
17h35-18h25 |
Como implementar o Livro de Reclamações Electrónico num CAMV | Melissa Frias e Tiago Rhotes |
|
18h30-19h00 |
CERIMÓNIA DE ABERTURA |
DESCARREGUE O PROGRAMA DESTA ÁREA
DESCARREGUE OS RESUMOS DAS PALESTRAS
